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ISO20000认证培训选睿鼎

发布时间:2020-09-25 11:12                返回列表
什么是ISO20000?
    答:ISO20000是于ITIL佳的实践与BS15000英标体系进行构建的,并于2005年12月由ISO组织发布的一部具有的IT服务管理体系标准。此套体系规范秉承“以客

户为中,以流程为导向”的服务理念,旨在帮助企业组织能够识别与管理IT服务管理的关键过程,保证在满足客户与业务需求的同时,依照认的 “P-D-C-A”方法论应

用,发挥IT服务持续改进的能力,达到企业组织用小成本获得大收益价值的目的。
      ISO20000体系规范主要包括两大章节,一章节为IT服务管理规范,包括了5大过程组,分别为服务提供过程、发布过程、解决过程、关系过程、控制过程及过程组所覆盖的

13个服务管理流程,并与体系管理职责、文件要求及能力、意识和培训,一同作为体系认证的参考标准。二章节为IT服务管理实施指南,为体系认证的实施过程提供参照说明。

ISO20000体系规范主要覆盖的范围包括哪些?
      答:ISO20000所涉及的范围主要包括四个方面:
            ?   管理职责,主要包括管理职责、文件要求与能力、意识和培训三大主要模块;
            ?   服务管理的计划与实施,主要包括“P-D-C-A”四个核心过程模块;
            ?   新的或变更服务的计划与实施,主要是针对于新的或变更服务的流程管理;
            ?   服务管理流程,主要包括五大过程组,分别为服务提供过程、关系过程、解决过程、控制过程饥布过程。

 ISO20000资格认证包括哪些种类?认证是由什么地方发放的?
答:ISO20000资格认证可以大体上分为两大方面,
      一方面是针对于个人发放的,针对个人的认证又分别包括由EXIN提供的于ISO/IEC20000的IT服务管理认证体系(分为础认证,认证以及审核员方向和咨询师方向的

认证)和由RCB提供的ISO20000主任审核员与ISO20000内审员两个认证类别;
     另一方面是针对于企业发放的,是对认证申请企业获得IT服务管理流程标准的资历,证发放单位都为由itSMF授于权的RCB代理发放的。

怎样才能获得ISO20000认证?
      答:要获得ISO20000:2005认证的组织,须其对ISO20000-1的13个管理流程进行管理与控制,并保证这些受控流程须符合ISO20000-1标准的规定。 当企业组织通过注册认证(RCB)的认证审计后,便可获得认证。取得认证后,企业组织会被列入的被认证组织列表,并且有权使用ISO20000的标志。   

为什么ISO20000认证?它对整个企业的发展有什么益处?
答:ISO20000作为一套IT服务管理体系标准,同时于ITIL佳的实践与PDCA方法论体系原则,使其在IT服务领域范围内具有1定的及普及。通过体系标准来

规范其服务管理流程,能够帮助IT管理人员突破的技术思维,运用流程管理的思想促IT与业务的整合。正是这一点,使得ISO20000认证。ISO20000认证具有以下诸多

好处:
            ?   通过的IT服务管理体系标准认证后,可以提企业在业界内的竞争能力;
            ?   通过标准化服务流程的规范化管理,可以提运维支撑效率,控制或规避由于人员的变动所带来的风险;
            ?   可以衡量服务水平,评估绩效,减少运营风险,助于运营管理的持续改进;
            ?   可以帮助企业组织提IT服务质量,降IT服务成本。